Les 4 types de méconnaissances dans l’analyse transactionnelle

L’analyse transactionnelle consiste à analyser le problème d’un client selon le contenu, le processus et le sens qu’il donne à son récit. Nous pouvons également identifier un autre type de filtre : la méconnaissance. Plus précisément, on peut imaginer quatre types de méconnaissances :

1. La méconnaissance quant à l’existence d’un phénomène;
2. La méconnaissance quant à la signification réelle du phénomène;
3. La méconnaissance quant aux possibilités de changement du phénomène;
4. La méconnaissance quant aux ressources personnelles disponibles pour régler le problème.

Mise en pratique des 4 types de méconnaissances :

Prenons l’exemple d’un couple face à une fuite d’eau au sein de leur foyer. Imaginons que la femme (ou l’homme, bien entendu) mette en évidence ce problème. Le mari (ou la femme) va alors graduellement user de ces 4 types de méconnaissances pour justifier son inaction et son manque de solutions :

1. Existence du phénomène. Le mari ou la femme va serrer le robinet de l’évier et dire “tu vois, il n’y a pas de problème”. Il nie donc l’existence du problème.
2. Signification réelle du phénomène. Le mari ou la femme va dire “oui, en effet il y a une fuite d’eau, mais ce n’est pas grave”. Il ou elle a conscience du problème, mais nie les conséquences et ce que cela peut provoquer.
3. Possibilités de changement du phénomène. Le mari ou la femme va dire “oui, en effet il y a une fuite d’eau, c’est un problème, mais on ne peut rien y faire”. Il ou elle a conscience du problème, sait quelles en seront les conséquences mais estime qu’il n’y a pas de solutions
4. Ressources personnelles disponibles pour régler le problème. Le mari ou la femme va dire “oui, en effet il y a une fuite d’eau, c’est un problème, on peut peut-être trouver des solutions mais à l’instant T, je n’en suis personnellement pas capable”. Il ou elle a conscience du problème, sait qu’il existe des solutions mais ne pense pas avoir les aptitudes personnelles pour y remédier.

Les 4 types de méconnaissances dans le cadre du travail :

Cette situation met donc un verrou à chaque solution proposée pour corriger la situation. Ce cheminement peut également se vérifier dans le cadre du travail : 

1. votre client se sent mal mais nie le fait qu’il s’agisse de son travail qui ne lui convient pas;
2. il admet qu’il s’agit de son travail, mais pense que ce n’est pas grave;
3. il admet que la situation est grave, mais pense qu’il n’y a pas de solutions;
4. Il comprend qu’il existe des solutions (changer de travail), mais pense qu’il n’a pas les ressources pour le faire (manque de moyens ou de compétences).

Le filtre des méconnaissances est donc un troisième filtre, après les filtres sensoriels et linguistiques. Et c'est également un nouveau filtre à démonter pour accompagner votre client. Comment faire ?

Utiliser l’outil d’analyse transactionnelle, et poser les bonnes questions

Pour lever les méconnaissances de l’analyse transactionnelle, il convient de poser les bonnes questions. Et cela pour chacun des 4 types de méconnaissances utilisés par votre client : 

1. S’il nie l’existence du problème, demandez-lui “et s’il y avait un problème, quel serait-il ?”
2. S’il nie la signification du problème, demandez-lui “que pourrait-il se passer si le problème continue” ?
3. S’il nie les possibilités de changement du problème, demandez-lui “qu’est ce qui vous fait penser qu’il n’y a pas de solutions” ?
4. Enfin, s’il nie ses ressources personnelles disponibles pour résoudre le problème, demandez-lui : “qu’est ce qui vous fait penser que vous ne pouvez pas résoudre le problème?”

Ces questions sont cruciales car elles permettent de mettre le client face à ses croyances. 

Quelle est l’importance de démonter les filtres de votre client ?

Qu’ils soient d’autres sensoriels, linguistiques ou de méconnaissances, ces filtres sont les barrières qui empêchent votre client d’avancer. Elles occasionnent des résistances qui rendent difficile le travail d’accompagnement. Il est donc indispensable de prendre le temps de repérer et de modifier ces filtres. Vous pourrez alors effectuer un travail d’accompagnement en coaching et thérapie brève efficace et impactante.

C’est la fin de notre série de cinq articles sur les fondamentaux de l’accompagnement en coaching ou thérapie brève. Cette série d'articles vous a plu ?

L’article L’accompagnement pour les nuls #5 - Les méconnaissances dans l’analyse transactionnelle est apparu en premier sur Groupe Ulysse.

L’arme ultime du coach : lever les filtres sensoriels et linguistiques du client

Dans l’article précédent, nous avons identifié deux types de déformation de la réalité, à travers : 

• les filtres sensoriels, égalements appelés VAKOG (visuel, auditif, kinesthésique, olfactif et gustatif)
• les filtres linguistiques, également appelés Métamodèle (généralisation, omission et distorsion)

Pour que votre client entrevoit des possibilités de changement et ne voit plus sa situation comme un problème, il convient donc de faire lever ces filtres.

Grâce à la PNL, vous pouvez aider votre client à voir une autre réalité.

Premièrement, en vous intéressant au canal sensoriel dominant utilisé par votre client pour décrire une situation. Une fois ce canal identifié, portez son attention sur les autres canaux sensoriels qu’il n’a pas exploité.

Reprenons l’exemple de la salle de classe, par exemple. Si l’étudiant n’a pas aimé la salle car il l’a trouvé bruyante (l’auditif étant le canal sensoriel dominant), prenez le temps de lui faire évaluer d’autres canaux : elle était bruyante, oui, mais qu’en est-il du visuel, était-elle jolie ?

Ensuite, attelez-vous à démonter les filtres linguistiques. Selon chaque filtre, vous pouvez en effet repérer différents blocages à déverrouiller.

Les omissions : comparaison, référence et identification

Les omissions consistent, pour le client, à occulter des éléments qui pourraient contredire la vérité qu’il s’est inventée. Il va généralement utiliser des arguments qui ne sont pas complets, et donc provoquer :

1. Un manque d’index de comparaison. Le client aura en effet tendance à affirmer une réalité sans éléments de comparaison clairs. Par exemple : “je suis plus maladroite”.

La question à lui poser est alors : “Vous êtes plus maladroite en comparaison à qui ? Par rapport à quoi ?”

2. Un élément qui n’est pas défini. Le client va émettre une crainte sans savoir de quoi il parle. Par exemple “J’ai peur”.

La question à lui poser est alors : “De quoi avez-vous peur exactement ?”

3. Un manque d’index de référence. Le client va prendre en exemple un jugement de personnes pour justifier sa réalité, sans vraiment savoir de qui il parle. Par exemple : “On m’a toujours dit que j’étais maladroite”.

La question à lui poser est alors : “Qui exactement vous a dit que vous étiez maladroite ?”

Les généralisations : nécessité et possibilité

Voici un autre blocage qui n’est pas facile à déverrouiller. Les généralisations consistent à faire d’une situation une vérité absolue. Vous vous rappelez des caisses de supermarchés, celles qui fonctionnent toujours mal ?

Là aussi, le client va utiliser plusieurs types d’arguments pour justifier cette généralité :

1. La nécessité. Le client va en effet émettre un blocage et dire  “je n’ai pas le choix” ou “il faut que je fasse ça”. 

La question à lui poser est alors : Que se passerait-il si vous ne le faisiez pas ?

2. La possibilité. Le client va émettre un blocage et dire “je ne peux pas faire ça” ou “je n’en suis pas capable”.

La question à lui poser est alors : Qu’est-ce qui vous fait que vous n’en êtes pas capable ? Quelles preuves avez-vous ?

Les distorsions : cause et effets

Enfin, le dernier blocage à lever est celui des distorsions. Lorsque votre client fait des distorsions, il interprète une situation sans preuve, pour justifier sa réalité, en utilisant : 

1. La cause et les effets. Votre client va en effet faire des suppositions. Par exemple : “s’il ne me dit pas bonjour, c’est qu’il est en colère contre moi”.

La question à lui poser est donc la suivante : qu’est ce qui vous fait penser que cette cause produira forcément cet effet ? Pourquoi le fait de ne pas dire bonjour signifie qu’il est en colère ? Peut-être qu’il ne vous a simplement pas vu ?

2. La lecture de pensée. Votre client va imaginer les pensées de son interlocuteur et anticiper sa réaction. Par exemple : “si je lui dis ça, il va penser cela”.

La question à lui poser est celle-ci : qu’est ce qui vous fait penser ça ? Quelles sont vos preuves ? Pourquoi ne penserait-il pas autrement ?

3. La présupposition limitative : votre client va mettre des barrières selon une règle hâtive. Par exemple :

Lever les filtres sensoriels et linguistiques du client pour créer une nouvelle réalité

Cette étape est primordiale pour offrir à votre client une nouvelle réalité et donc ouvrir la porte à toutes les solutions qui s’offrent à lui. C’est la pierre angulaire de l’accompagnement en coaching et en thérapie brève.

Pour autant, ce n’est pas tout ! Pour finir cette série d’article, nous nous intéresserons à un dernier filtre que peut utiliser votre client pour justifier son blocage : la méconnaissance. Rendez-vous dans le prochain article !

L’article L’accompagnement pour les nuls #4 - Déverrouiller les blocages du client en utilisant la PNL est apparu en premier sur Groupe Ulysse.

Les filtres ou la déformation de la réalité : quand le client a son propre modèle du monde

Lorsque votre client applique des filtres dans la façon dont il raconte son histoire, celui-ci déforme la réalité, En PNL, ce processus peut se définir comme le fait de créer son propre modèle du monde. De quoi s’agit-il ?

Le modèle du monde, en PNL, correspond à une déformation de la réalité de deux manières :

Premièrement, à travers les filtres sensoriels, également appelés VAKOG. Le VAKOG correspond en effet aux 5 canaux sensoriels exploités lorsque votre client face à une situation :

• Le ‘V’ correspond à la vue;
• Le “A” correspond à l’auditif, soit l'ouïe;
• Le “K” correspond à la kinesthésie, soit le toucher;
• Le “O” correspond à l’odorat;
• Le “G” correspond au goût.

Chaque individu a donc un canal sensoriel dominant. Attention : cela ne veut pas dire qu’il n’utilise pas les autres canaux sensoriels secondaires. Cependant, le filtre dominant est celui qu’il va employer pour décrire une situation, et va donc interpréter cette situation selon ce premier filtre. 

Prenons l’exemple d’un groupe d’étudiants entrant dans une salle de classe. L’un deux, dont le canal sensoriel dominant est le visuel, dira “cet endroit est joli”. L’autre, dont le canal sensoriel dominant est l’auditif, dira, “cet endroit est bruyant”. 

De ce fait, lorsque l’un ou l’autre devra décrire la salle de classe aux autres, ils utiliseront en priorité leur canal sensoriel dominant, occultant les autres aspects de la salle. En quoi ce premier filtre, le VAKOG, peut déformer la réalité ?

Le premier canal sensoriel du second étudiant étant l’auditif, celui-ci décrira la salle de classe aux autres avec un filtre négatif : il dira que la salle est bruyante. Pourtant, cette salle a d’autres aspects positifs, comme le fait qu’elle soit jolie. On assiste donc à une réalité négative déformée par un filtre sensoriel.

Le deuxième type de déformation de la réalité se fait à travers un filtre linguistique. Pour l’illustrer, il faut s’intéresser au Métamodèle, qui représente l’ensemble des éléments de langage utilisés pour décrire une situation.

Le métamodèle consiste à structurer la réalité en trois blocs : 

1. La généralisation, qui consiste à prendre une situation comme étant une vérité absolue;
2. L’omission, qui consiste à occulter certains éléments pour confirmer cette vérité absolue;
3. La distorsion, qui consiste à interpréter sans preuve une situation qui viendrait contredire cette vérité absolue.

Prenons l’exemple que vous connaissez certainement : la mythique caisse de supermarché. Qui ne s’est pas déjà entendu dire : “je tombe toujours sur les caisses de supermarché qui ne marchent pas”. Ne s'agit-t-il pas là d'une généralisation ?

En effet, il est très peu probable que vous tombiez uniquement sur les caisses de supermarché qui ne fonctionnent pas. Seulement voilà, vous avez appliqué un filtre de généralisation, par conséquent, une situation dans laquelle une caisse de supermarché ne fonctionne pas devient une généralité pour toutes les caisses de supermarché.

Par ailleurs, en omettant toutes les fois où vous êtes tombés sur des caisses de supermarché qui fonctionnent, vous appliquez un deuxième filtre : l’omission. Ce filtre peut s’apparenter à un biais de confirmation : une faille de votre cerveau qui fait qu’il ne va garder en mémoire uniquement les situations qui confirment votre vérité absolue.

Enfin, s’il s’avère qu’une caisse de supermarché fonctionne, et qu’on vous le fait remarquer, vous direz alors “c’est simplement parce que c’est mon jour de chance”. Vous appliquez alors un filtre de distorsion : vous déformez la réalité en l’interprétant sans preuve tangible. Qu’est-ce qui prouve que vous avez eu plus de chance ce jour-là ?

Dans le cas de votre client, c’est également ce qu’il se passe lorsque celui-ci énonce une problématique. Au fil de ses expériences, il s’est construit une fausse réalité impossible de la contredire, car il trouvera forcément des arguments pour la justifier en utilisant des distorsions, omissions ou généralisations.

Par conséquent, tout l’enjeu pour le coach est de démonter cette réalité en levant ces barrières. Pour ça, rendez-vous dans le prochain article !

L’article L’accompagnement pour les nuls #3 - Connaître et repérer les différents filtres est apparu en premier sur Groupe Ulysse.

La caverne de Platon : la réalité n’est pas la réalité

Connaissez-vous l’allégorie de la Caverne ? Imaginée par Platon, cette allégorie est une bonne manière de comprendre comment votre client s’invente une réalité qui l’empêche d’avancer.

En effet, l’allégorie de la Caverne, c’est l’histoire d’un groupe d’humains enfermés depuis toujours dans une caverne sombre et recluse du reste du monde. Ils n’ont jamais vu le soleil ou la lumière du jour. Ils ne se sont donc jamais vus, et ne se perçoivent qu’à travers leurs ombres projetées sur le mur. Quant aux sons, ils n’en perçoivent que les échos émis par les parois creuses de de la caverne.

Que se passerait-il alors, si l’un d’entre eux parvenait à sortir de la caverne ?

Deux possibilités s’offriraient à lui. En effet, ébloui par la lumière vive du soleil, auquel il n’est pas habitué, il pourrait être tenté de résister au changement, voire de retourner dans sa caverne, où il y est confortable. Il s’agirait pourtant de la réalité, mais une réalité à laquelle il ne veut pas adhérer, car il ne connaît que sa propre réalité, à savoir les ombres et les échos.

Cependant, il pourrait aussi décider de faire face au changement, et d’accepter cette nouvelle réalité. Dans ce cas, impossible pour lui de retourner en arrière, la caverne sera définitivement derrière lui, et s’il décide d’y retourner pour en informer ses semblables, ces derniers ne voudront de toute façon pas le croire.

Cette allégorie de la caverne est une métaphore du dilemme auquel fait face votre client. En effet, celui-ci ne perçoit qu’une partie de la réalité de ce qu’il vit, influencé par les filtres qu’il a appliqués (pour savoir quels sont ces filtres, rendez-vous dans le prochain article !). 

Le travail du coach consiste donc à ouvrir la caverne et lui faire découvrir une nouvelle réalité. Un changement radical auquel le client peut résister, d’où la difficulté rencontrée régulièrement par le coach. L’objectif, pour ce dernier, est donc de l’accompagner à accepter ce changement et à changer de perspective, pour ne plus avoir envie de retourner en arrière. Pourquoi est-ce important de ne pas retourner en arrière ?

Pour votre client, c’est sa perception erronée de la réalité qui lui donne l’impression que ce qu’il vit est un problème.

Prenons l’exemple d’un client qui ne se sent pas bien dans son travail. Plutôt que de changer de travail, celui-ci dira : “je ne suis pas capable de faire autre chose”, “j’ai besoin de ce salaire”. Cette réalité, qui n’appartient qu’à lui, génère alors un problème auquel il ne semble pas trouver de solutions.

Par conséquent, pour le coach, tout le travail n’est pas tant dans la recherche de solutions, mais la compréhension des blocages à travers la façon dont le problème est posé. Encore une fois, le processus avant le contenu !

Les filtres sont donc les premiers verrous à faire tomber pour accompagner votre client. Dans le prochain article, nous verrons quels sont ces fameux filtres !

L’article L’accompagnement pour les nuls #2 - Le principe des filtres ou l’histoire de la “Caverne de Platon” est apparu en premier sur Groupe Ulysse.

Le recadrage, pilier essentiel du coaching et de la thérapie brève

En séance de coaching, l’objectif principal du coach est d’analyser le processus employé par le client pour expliquer son problème, de manière à repérer les filtres et les blocages qui l’empêchent d’avancer. C’est le principe du recadrage.

En effet, votre client fait le récit en cumulant trois caractéristiques :

• le contenu : ce qu’il dit, son expérience brute et son vécu;
• le processus : la façon dont il fait le récit (les biais, l’intonation de la voix);
• le sens : le sens qu’il met sur chaque mot.

Ces trois éléments constituent le triangle de l’analyse transactionnelle. De ce fait, lorsque vous analysez le récit de votre client, attardez-vous davantage sur le processus que sur le contenu. Pourquoi ?

A l’inverse du contenu, le processus vous permet de comprendre comment votre client s’arrange pour déformer la réalité. En effet, le contenu brut de son récit ne vous apporte pas d’informations sur la perception de votre client, alors que le processus vous permet de comprendre la manière dont il perçoit l'événement vécu, et le filtre qu’il va y insérer pour coller à sa perception de la réalité.

L’exemple le plus évident est celui de la pluie. Avez-vous déjà entendu des individus autour de vous parler du temps qu’il fait ? Certains vous diront “il pleut, c’est dommage, je ne vais pas pouvoir sortir”. D’autres vous diront “il pleut, c’est une bonne chose, ça empêchera la sécheresse”.

Ici, le contenu se trouve être la pluie. Pour les deux individus, il s’agit de la même réalité. Pourtant, le processus est différent. Le premier y appliquera un filtre négatif, car la pluie l’empêchera de sortir. Le deuxième y appliquera un filtre positif, car il est davantage concerné par la sécheresse.

Par conséquent, pour comprendre les biais de votre client, prenez le temps d’analyser le filtre qu’il applique à son récit. Analyser le processus, et non le contenu !

Analyser le processus et non le contenu : un principe fondamental du coaching 

C’est tout l’intérêt de cette série d’article : vous aider à analyser le processus employé par votre client pour raconter sa problématique et l’aider à changer de perspective. Pour y parvenir, il faudra suivre ces trois étapes :

1. comprendre le principe du “filtre”
2. Repérer les différents filtres appliqués par votre client
3. Modifier ces filtres pour l’accompagner vers le changements

Envie d’aider votre client à dépasser ses croyances et changer de paradigme ? Rendez-vous dans le prochain article pour découvrir le principe des filtres, à travers l’allégorie de la Caverne de Platon !

L’article L’accompagnement pour les nuls #1 - Les fondamentaux en coaching et thérapie brève est apparu en premier sur Groupe Ulysse.

Comment rendre nos accompagnements impactants et aider nos clients ? 

Lorsque l’on accompagne nos clients, que ce soit en coaching ou en thérapie brève, on a parfois l’impression de ne pas avoir de résultats. 

On se sent embringué dans le problème de notre client et on ne sait plus comment s'en sortir.

Vous vous êtes peut-être déjà retrouvé comme moi face à une personne qui est complètement paralysée par ses émotions : peur, tristesse, colère… Vous ressentez son émotion, et vous ressentez une incapacité à le faire passer à l’action ! 

Ou lorsque vous posez la question : “qu’est-ce que vous ressentez ?” la réponse est un grand blanc ! 

Alors vous vous dites : je ne comprends pas pourquoi il n’est pas capable d’y répondre, et comment je vais réussir à le remettre en contact avec son émotion…

C’est à ce moment-là que l’on arrive en supervision avec des questions… 

C’est après des années de pratique (bientôt 20 ans), de formation, d’accompagnement et de supervision, de sentiment d’échec dans mes accompagnements et parfois de succès,  qu’aujourd’hui je souhaite vous partager humblement la synthèse, l’essence de ce que je pense être les fondamentaux d’un accompagnement efficace. 

C’est à travers une série de masterclasses, dont la seconde “Trop ou pas assez d’émotions chez notre client/patient : comment l’accompagner ?” est accessible gratuitement ICI, que je vais vous partager mon savoir.

Les principes fondamentaux d’un accompagnement efficace en coaching et thérapie brève

Comment impactez efficacement vos clients sans vous épuiser

Durant cette masterclasse intitulée « Trop ou pas assez d’émotions chez notre client/patient : comment l’accompagner ?» nous aborderons 3 points :

Comprenez qu’elles n’ont pour seul objectif de rassembler des professionnels de l’accompagnement autour de notre métier et de notre désir commun d’aider les autres. 

Cette masterclass ne fait la promotion d’aucune formation. 

Réservez votre place maintenant => lien inscription 

L’article Masterclass #2 : Les principes fondamentaux d’un accompagnement efficace, en coaching et thérapie brève. est apparu en premier sur Groupe Ulysse.

« le recadrage ou une autre vision de la réalité »

À destination des Coach.e.s et Praticien.ne.s en thérapie brève

Comment rendre nos accompagnements impactants et aider nos clients ? 

Lorsque l’on accompagne nos clients, que ce soit en coaching ou en thérapie brève, on a parfois l’impression de ne pas avoir de résultats. 

On se sent embringué dans le problème de notre client et on ne sait plus comment s'en sortir.

C’est à ce moment-là que l’on arrive en supervision avec des questions… 

C’est après des années de pratique (bientôt 20 ans), de formation, d’accompagnement et de supervision, de sentiment d’échec dans mes accompagnements et parfois de succès,  qu’aujourd’hui je souhaite vous partager humblement la synthèse, l’essence de ce que je pense être les fondamentaux d’un accompagnement efficace. 

C’est à travers une série de masterclass, dont la première est accessible gratuitement ICI, que je vais vous partager mon savoir.

(Un replay sera proposé à toutes les personnes inscrites, si vous ne pouvez pas être disponible ce jour-là.)

Les principes fondamentaux d’un accompagnement efficace en coaching et thérapie brève

Comment impactez efficacement vos clients sans vous épuiser

Durant cette masterclass intitulée « le recadrage ou une autre vision de la réalité »nous aborderons 3 points :

Je prendrais un temps pour répondre à vos questions à travers le chat de la web-conférence.  

Cette masterclass est la première d’une série sur la thématique. 

Comprenez qu’elles n’ont pour seul objectif de rassembler des professionnels de l’accompagnement autour de notre métier et de notre désir commun d’aider les autres. 

Cette masterclass ne fait la promotion d’aucune formation. 

Réservez votre place maintenant => lien inscription 

L’article Masterclass #1 : Les principes fondamentaux d’un accompagnement efficace, en coaching et thérapie brève. est apparu en premier sur Groupe Ulysse.